Een belangrijk onderdeel voor websites is gebruiksvriendelijkheid. Daar wordt daar niet altijd even goed mee omgegaan. Marketingbureau Tribal heeft onderzocht wat de tien meest gemaakte fouten zijn op een website. Wat doen website-beheerders veelvuldig verkeerd?

1. Contactgegevens ontbreken op de website
Tip: biedt bezoekers meerdere opties om in contact te komen met de organisatie. Verschillende mogelijkheden daarvoor zijn: ontwikkel een formulier met checkboxen, een formulier met een memoveld of een 'bel mij terug'-formulier.

2. Trage websites
De zapsnelheid van consumenten is bij iedereen bekend. Deze geldt ook voor zoekopdrachten in zoekmachines.
Tip: zorg ervoor dat de website een hoge doorvoersnelheid heeft, want hoe sneller de site hoe beter deze geïndexeerd wordt.

3. Homepage geeft niet binnen 5 seconden weer waar de site over gaat
Bezoekers lezen niet, maar zij scannen de website.
Tip: werk met activerende koppen, bullets en beelden zodat bezoekers meteen kunnen lezen waar de site over gaat. De bezoeker moet geprikkeld worden om verder te lezen.

4. Afwijkend navigatiemenu
Bezoekers willen weten waar zij zich bevinden, vooral wanneer zij op een willekeurige pagina van een site terecht komen.
Tip: zorg voor 'broodkruimels' middels een consistente hoofd- en sub-navigatie. Daarnaast moeten bezoekers eenvoudig kunnen terugkomen in een bovenliggend menu.

5. Call-to-action punten (conversiepunten) ontbreken
Tip: formuleer duidelijke call-to-action punten zoals: informatie aanvragen, brochures downloaden, bestel nu, mail naar, enzovoorts.

6. Call-to-action punten vallen buiten het venster
Tip: zorg ervoor dat deze punten opvallen, geef ze daarom een prominente plaats op de website.

7. Conversiepunten die het mailprogramma van de bezoeker starten
Tip: werk met eenvoudige formulie-ren óp de website. Dit geldt ook voor de mogelijkheid tot mailen. Zorg voor een e-mailvenster op de website zelf.

8. Slecht functionerende (bestel)formulieren
Tip: controleer regelmatig de werking en actualiteit van formulieren.

9. Té klein lettertype
Tip: gebruik een duidelijk en leesbaar lettertype, ook als jongeren de doelgroep zijn.

10. Ongewenste pop-ups
Tip: plaats geen ongewenste pop-ups op een website. Dit gaat irriteren bij bezoekers die daardoor een website sneller afsluiten. Met de technieken van tegenwoordig worden pop-ups toch meestal geblokkeerd.

Dus de volgende keer als u zelf aan een website begint, weet u wat er op uw verlanglijstje moet staan!